Gartner, ses analystes et ses carrés magiques sont au coeur du système d’évaluation des logiciels d’entreprise. Face aux critiques, Gartner a en outre intelligemment fait évoluer son offre aux cours des dernières années, avec notamment l’introduction des « Cool Vendors ». La multiplicité des catégories fait certes parfois ressembler la liste des « Cool Vendors » à un inventaire à la Prévert. Peu importe, elle permet à Gartner de se rapprocher des sociétés innovantes et fournit à ces dernières un gain de visibilité très appréciable.
En dépit de l’émergence de nouveaux modes de commercialisation comme le SaaS et le freemium, la présence dans le carré magique demeure donc essentielle pour un éditeur. Or c’est à ce graal que s’attaque la société G2 Crowd, avec une solution reflétant la tendance actuelle à la « consumérisation » de l’informatique d’entreprise.
G2 Crowd, comme son nom l’indique, repose sur un système d’évaluation participatif (« crowdsourcé ») des solutions logicielles d’entreprise. L’offre s’inscrit donc dans un mouvement plus large de désintermédiation et de prise de pouvoir par les utilisateurs finaux. Ceux-ci attendent non seulement de pouvoir tester / utiliser sans contrainte le produit, mais sont aussi beaucoup plus désinhibés à l’idée de partager leur avis. Rien ici de spécifique à l’industrie du logiciel, l’innovation apportée par G2 Crowd tient à l’intégration de ces nouveaux comportements dans une offre de service nouvelle.
L’utilisation par G2 Crowd de LinkedIn comme mode d’authentification des utilisateurs est à cet égard significative des mutations en cours. Le profil LinkedIn est en effet la vitrine professionnelle d’un individu, avec plusieurs caractéristiques capitales:
- Il est public et unique (à l’inverse du CV…);
- Il est personnel et continu (c’est-à-dire indépendant de l’employeur présent du membre LinkedIn).
Avoir un profil LinkedIn, c’est accepter un certain niveau de transparence sur son existence professionnelle. Et par l’utilisation de LinkedIn comme mode d’authentification des évaluateurs, Crowd G2 incorpore cette exigence de transparence dans son processus d’évaluation. La logique cadre parfaitement avec la conception générale selon laquelle une transparence accrue permet une évaluation de meilleure qualité, plus objective.
Combinée à l’amélioration des techniques d’exploration et d’analyse des données (le « Big Data ») et à leur visualisation de manière interactive sur le web, l’exigence de transparence change donc les règles du jeu. De nouvelles possibilités apparaissent pour ébranler les équilibres existants, et aucune société n’est immunisée contre ces chamboulements! Charge à Gartner donc, tout en s’appuyant sur la puissance de son réseau d’analystes et de sa marque, de faire évoluer son modèle dans le sens d’une plus grande ouverture aux feedbacks directs des utilisateurs.